Politique de Retours/Annulation

Chez Cook Arts... le client est Roi!

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !
Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@cook-arts.com

-> Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 14 à 30 jours (2 à 4 semaines) 
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre article sous 35 jours alors nous vous remboursons intégralement sous forme de bon d'achat. 

Contactez nous à info@cook-arts.com pour nous signalez un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait.
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à info@cook-arts.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour 
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat. 

Les frais de retour restent à votre charge. 

-> Vous avez reçu votre accessoire mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre accessoire arrive cassé... 

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à info@cook-arts.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Nous examinerons le dossier et vous proposerons la solution la plus adaptée répondant à votre problème. 

Les frais de retour restent à votre charge.